May 15, 2007

PROTERMAL y los expertos en agua

El sábado pasado participé en Protermal, la feria que reúne a los expertos en el agua como herramienta para mejorar la salud y proporcionar bienestar.

Uno de los principales desafíos de los establecimientos y empresas que compiten en este sector es la diferenciación. Por varias razones:

1. Porque la oferta es superior a la demanda.

2. Porque el consumidor apenas es capaz de distinguir un SPA, un balneario y un centro de talasoterapia.

3. Porque hay estabecimientos hoteleros que llaman SPA a un par de salas de tratamientos, un jacuzzi y una piscina con burbujas.

4. Porque una gran mayoría del sector hace un marketing clónico, vendiendo conceptos y experiencias casi idénticos a los del establecimiento vecino.

Diferenciarse en este mercado no es fácil ni obvio. De hecho, muy pocos lo consiguen. Pero es un imperativo para salir del difícil "middle market", en el que se ofrecen productos y servicios con prestaciones medias, con precios medios y para clientes medios.

El mercado está pidiendo verdadera innovación.