June 24, 2008

Entre la televisión y la chimenea...

Hace apenas unas horas que he aterrizado en Barajas procedente de Montevideo, donde he estado una semana trabajando con el equipo de Lolita/Masstige en el Proceso de Transformación e Innovación que estamos poniendo en marcha en la empresa.

El martes di una conferencia en la Universidad de Montevideo a empresarios y padres de alumnos, invitado por la decana de la Facultad de Comunicación, Eileen Hudson.


El miércoles nos reunimos los equipos de Gestión de la Experiencia del Cliente y de Marketing para diseñar nuevas propuestas para atraer a los clientes a las tiendas. La reunión fue en el Ché Montevideo, al borde del mar, en la desembocadura del Río de la Plata.

Y el viernes visité con parte del equipo de Lolita/Masstige las instalaciones de Zona América, la primera zona franca privada del país: un parque de negocios y de logística de escala internacional. La visita fue como una lección en directo de lo que aprendí cuando estudié casos de Operaciones en IESE Business School. Formación continua refrescante, lo llamaría yo.

El fin de semana lo pasé en la estancia "La Paz", a 35 kilómetros de Paysandú, invitado por mis buenos amigos Nacho Portela (el organizador de cacerías más joven y prometedor de Latinoamérica) y Eliana Hodara.


Mapa con los 19 departamentos de Uruguay.


Madrugamos para atravesar el país y me tocó conducir un 4x4 desvencijado y lleno de barro, al que estrictamente le funcionaban el motor y las luces, y que hacía más ruido que un helicóptero... Anyway, Heminway... Fue una aventura arrolladora...


Al llegar a Paysandú, el 4x4 pidió socorro y en el taller más ordenado que he visto en mi vida lo arreglaron en un tris. ¿Has pensado qué confianza te inspiraría un taller caótico en el que hay que buscar herramientas desperdigadas por el suelo, entre trapos grasientos y piezas oxidadas? Probablemente, la misma que una bandeja de entrada con emails amontonados sin clasificar, o una mesa de trabajo por la que parece que ha pasado un vendaval...


No creo que haya programa en la televisión que pueda competir con la experiencia de mirar una chimenea en buena compañía.


El domingo comimos un asado memorable, preparado desde las 10 de la mañana. Delicioso.


Y por la tarde salió el sol y dimos un paseo a caballo por la padrera.


Ya de vuelta a Madrid, mientras el avión sobrevolaba Brasil, me di cuenta de que, cada vez que regreso de América, me cuesta más alejarme del puñado de amigos que voy teniendo allá. Gracias a Dios, volveré pronto: el 21 de julio me iré a trabajar por un mes a Miami, y de allí viajaré a Uruguay, Argentina y Colombia a dar conferencias y seminarios. Y luego vendrán las vacaciones, que pasaré del 25 de agosto al 16 de septiembre al sur de Boston.

June 15, 2008

El Disco-Taxi, un ejemplo de diferenciación

Empezó la semana con el Curso de Gestión del Punto de Venta organizado por ISEM Fashion Business School. La jornada me sirvió para llenar mi cuaderno Moleskine de ideas brindadas por Raúl Estradera (Inditex), Gonzalo Brujó (Interbrand), Cristina Casado (Hermès), Jeffrey Buchman (Fashion Institute of Technology New York) y Javier Jiménez (Cencibel).


Por la tarde, moderé una mesa redonda sobre Retos y Estrategias Innovadoras del Retail, en la que participaron Borja Oria (Musgo), Andrea Corcuera (Value Retail) y Enrique Quesada (Pepe Jeans). Los tres estuvieron brillantes.

Las intervenciones fueron breves (les pedí estrictamente un máximo de 12 minutos) y hubo tiempo suficiente para un debate ágil, que contestó algunas dudas y lanzó otras: ¿Cómo es posible que las grandes marcas presten tan poca atención al probador, probablemente el momento más crítico de la experiencia de compra? Tengo mis respuestas y mis propuestas al respecto, pero -por motivos de confidencialidad- me las reservo para mis clientes.


Algún día de esta semana, tras una conferencia sobre innovación, Santi me llevó a casa en su Disco-Taxi. Con el juego de luces que ha instalado podría iluminar una pista de baile, y con el equipo de sonido llenaría un estadio. El salpicadero del coche tiene más botones que el cuadro de mandos de un Harrier y lo preside una imagen del Cristo del Pardo. Porque "con la que está cayendo -me explicaba- más vale tener fe".

"Hace unos días, llevé a un periodista del New York Times y me dijo que no ha visto un taxi igual en todo el mundo", me contó Santi, a quien la policía le ha dado el alto varias noches, deslumbrada por semejante explosión móvil de color y sonido.

A esto es a lo que Mckinsey llamaría "Escaping the middle market trap". Un taxi diferente, memorable y digno de la mejor estrategia de marketing posible, el boca-oreja. Reserva el DiscoTaxi en el 678465252.

Esta noche vuelo a Montevideo para trabajar durante una semana con la empresa Lolita/Masstige. He mirado la previsión del tiempo y me temo que -aunque apenas he estrenado la piscina en Madrid- tengo que rescatar la ropa de abrigo...

June 7, 2008

Cosas que han cambiado en los últimos años

En septiembre de 2005 fui con Gustavo Entrala, CEO de 101.es, a Nueva York al primer congreso de la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association). Fuimos la única representación española en un evento que reunió a unos cien especialistas en marketing. Quedamos particularmente entusiasmados con Seth Godin, probablemente el profesional que más ha aportado al marketing en los últimos años.



No dejé pasar la oportunidad de fotografiar a Gustavo en el típico camión americano, muy cerca de la Zona Cero, pidiéndole previamente permiso al conductor.



Lo mejor de ir en ferry a Staten Island es la fabulosa vista de Manhattan a la vuelta. Al partir de Staten Island, la Gran Manzana cabe en la palma de tu mano, pero al llegar es ella quien te abraza con sus rascacielos.

Meses después, Gustavo y yo fuimos a Orlando al segundo congreso de la WOMMA, y nos sorprendió la presencia de todas las grandes agencias de marketing americanas. Parece que empezaba a preocuparles la decadencia del tradicional modelo de marketing. El New York Times se refirió al evento titulando "Advertising is obsolete".

Volamos de Madrid a Miami y subimos a Orlando en coche escuchando un disco que grabamos para la ocasión con música para conducir por West Palm Beach, y detenerse de vez en cuando a bañarse en el mar. Recuerdo que incluía esta canción de K's Choice: http://www.deezer.com/track/857796

En Orlando conocimos a Dave Evans (http://www.digital-voodoo.com/), un americano entusiasta de España y un pionero de los podcasts.

Llegamos a Madrid y, pocas semanas después, lanzamos www.bocaoreja.es para asesorar a empresas en un nuevo tipo de marketing, basado esencialmente en el hecho de que no hay campaña publicitaria que pueda competir con la fuerza de la recomendación de un amigo a otro amigo sobre un producto o un servicio.

Hoy, casi tres años después, he decidido cambiar esa web, ya que refleja sólo el 25% del asesoramiento a empresas que realizo. Y la he sustituido por otra web con un documento que explica mejor lo que hago. Puedes echarle un vistazo en www.alvarogonzalezalorda.es.