May 31, 2008

Este blog se lee más de lo que yo pensaba

Hace unos días fui al cine y, al sentarme en la butaca, traté de abrocharme el cinturón de seguridad. Como un resorte, miré al pasillo, y al no encontrar a ninguna azafata, me dije: "Alvaro, estás volando mucho últimamente".

En realidad, a viajar sólo le encuentro dos pegas, dormir en camas distintas, como en los últimos diez días (Madrid - Oviedo - Palencia - Madrid - Sevilla - Madrid - Murcia - Madrid - Alicante - Madrid), y la repetitiva e irritante música con la que te tortura Iberia mientras esperas en el avión. Para colmo, la tripulación tiene instrucciones de pinchar un bucle de cuatro canciones que puede acabar con tu paciencia cuando lo has escuchado por tercera vez debido a un retraso, siempre por causas ajenas a Iberia...

He hecho una selección de canciones que sugiero a Iberia para hacer más llevadero el tiempo de espera:

http://www.deezer.com/#music/playlist/8638894/1707294

(...)

Nací en Sevilla, pero quienes me conocen saben que no tengo boina, y a quienes no me conocen hasta les desconcierta mi acento. Incluso alguien me detectó recientemente algunas expresiones uruguayas (me temo que eso se debe a mis frecuentes conversaciones por Skype con Michel Cohen y Eliana Hodara). Pero no me resisto a expresar mi emoción cuando volví a pasear hace unos días por el parque en el que pasé buena parte de mi infancia.


El Parque de María Luisa está a un tiro de piedra de donde viven mis padres.

(...)

Hace unos días recibí el siguiente email:

Hola Alvaro,
Mi nombre es Laura Villarreal del departamento de comunicación de Planeta DeAgostini, llevo los sellos editoriales de gestión y management DEUSTO, GESTION2000 y ALIENTA.
Estuve mirando tu blog y recomiendas a tus seguidores uno de los libros que tenemos editado en castellano, bajo "The ultimate question: Driving good profits and true growth" / HARVARD BUSINESS SCHOOL.
Me gustaría enviartélo, ¿me podrías dar una dirección física?
Recibe un saludo,
Laura Villarreal


Encantado con la propuesta, pasé mi dirección postal a Laura, quien me ha enviado también los libros que aparecen en la foto de abajo. Los he hojeado ¡y tienen muy buena pinta!



Tras el email de Laura he sacado la conclusión de que este blog se lee más de lo que yo pensaba.

May 23, 2008

Curso de Gestión del Punto de Venta

El próximo 9 de junio, ISEM Fashion Business School organiza un curso que recomiendo a quienes estén interesados en algo tan crítico como atraer clientes a las tiendas e incrementar las ventas.

En este curso se analizarán los cambios más relevantes que se están produciendo en el mundo del retail y los retos de presente y futuro a los que se enfrenta el punto de venta.

Jeffrey Buchman, experto del FIT de Nueva York, ofrecerá una panorámica internacional de las últimas tendencias en Retailing y Marketing de Moda.

Profesionales del sector con experiencia en Inditex, Cortefiel, Hermes, Musgo, Pepe Jeans compartirán las prácticas que están liderando la industria.

Más información en:
http://www.isem.es/isem/mailer/0805-gestion-puntodeventa.html


El reto de los puntos de venta es que la experiencia de compra sea tan diferenciada y atractiva (para el público objetivo) que haya colas para entrar, como le sucede a Abercrombie...

May 16, 2008

Hyde Park "Business School" (y 2)


En este banco, junto al lago de Hyde Park, he dedicado tres días de esta semana a recargar las baterías intelectuales leyendo unos 30 documentos de Mckinsey Quarterly. Como por ejemplo:
http://www.mckinseyquarterly.com/Strategy/Innovation/Leadership_and_innovation_2089_abstract


El lunes fui a la celebración en Londres del 50 aniversario del IESE. La conferencia y el cóctel se desarrollaron en el Oxford and Cambridge Club, un lugar tan exclusivo como exquisito. El decano del IESE, Jordi Canals, abrió el evento con una brillante exposición sobre la realidad internacional del IESE y los desafíos de los próximos 50 años. El speaker invitado fue el profesor Pankaj Ghemawhat, que explicó su tesis sobre “Why the World Isn’t Flat and Why It Matters”:

In a semiglobalized world, companies will never succeed with a one­size­fits all strategy. Instead, borders do matter, and companies must reckon with them. With real examples such as IBM, Zara, Procter & Gamble, Dell, L’Oreal, GE Healthcare, etc, Ghemawat provides the tools for companies to assess national differences, and to adapt, overcome, and exploit them for international performance.


En una cena, unos amigos me hablaron de Primark, una gigantesca tienda ubicada en Oxford Street, al lado de H&M y a un tiro de piedra de Zara. Fui ayer por la mañana y me encontré con....


...la tienda llena de gente y colas increíbles para entrar en los probadores.


Este fue el momento en el que me di cuenta de porqué la tienda es un éxito (al menos en la planta femenina), mientras que en las tiendas vecinas los empleados charlan distraidamente esperando a que entren clientes.... ¡Vaqueros (con un diseño más o menos igual que el de Zara, H&M o GAP) a 4 libras!


Al entrar en Primark, te ofrecen una bolsa (como la que sostiene la chica de la imagen) para ir guardando la compra, como en un supermercado.

Conclusión: el mundo del retail se está tambaleando por la sobreabundancia de oferta indiferenciada, por diseños clónicos de la experiencia del cliente en la tienda, y porque hay quien juega a tirar los precios para ganar en volumen y estrangular a la competencia.


En un mercado saturado y en el que resulta tan difícil atraer al cliente a la tienda, DKNY apuesta por el street marketing, atando en Oxford Street una bicicleta totalmente pintada de naranja (y en consecuencia, inservible como medio de transporte) que anuncia: "Underwear for men, now available at House of Fraser".


Cerca de Piccadilly, encontré la tienda en la que Steven Spielberg y Harrison Ford se presentaron una tarde para comprarle el sombrero a Indiana Jones.


La propia tienda explica esta sorprendente visita en un folio ubicado en el escaparate, junto al sombrero y el látigo. Al parecer, semanas después de que visitasen la tienda, Spielberg llamó para encargar 40 sombreros más, con una pequeña modificación: le pidieron que recortase un poco el ala para hacer parecer más alto a Indiana y que la cámara le pudiese captar mejor el rostro.


Ayer, antes de regresar a Madrid, fui a almorzar con mi amigo Javier Gazulla a un rincón de Londres tranquilo y sofisticado, Chelsea Harbour, donde tienen apartamento y barco un puñado de celebridades. Mientras me hacían esta foto pasó por allí el famoso actor británico Michael Caine.

May 11, 2008

Hyde Park "Business School" (1)


La semana pasada terminé mis clases en la EOI, estuve trabajando con algunos de mis clientes y di una sesión de 4 horas sobre Innovación en el Senior Management Program de Fundesem Business School (Alicante). Según me contaron, ya han pasado por este programa los empresarios responsables de aproximadamente el 10% del PIB de la provincia. Son una audiencia de raza emprendedora y con mucha experiencia.

Este fin de semana lo he pasado en Londres, adonde he venido a investigar varios días. Me he suscrito a la edición Premium de www.mckinseyquarterly.com/ y me he impreso unos 40 informes y documentos para estudiarlos a fondo en Hyde Park (Business School):


Al fondo, The Orangery, junto a Kensington Palace, donde vivía Lady Di. Desayunar en la terraza de The Orangery es un buen preámbulo a recostarse en la hierba a estudiar.

En cuanto sale el sol, Londres se va de picnic, como puede comprobarse en estas dos instantáneas de ayer por la tarde y de hace un rato.




Continuará.

May 3, 2008

Dos predicciones para 2013


El domingo pasado, mi amigo Gustavo me invitó a ver un partido de polo a las afueras de Madrid. Me hizo recordar una escena de hace dos años en el Castillo de Windsor, a las afueras de Londres. En el contexto de un concierto privado de Sting, me presentaron al príncipe Charles, quien me estrechó su mano regordeta, y tan roja como los puños de su smoking. Yo susurré a mi lado que parecían las manos de un agricultor, y me soplaron que es de jugar al polo...


El lunes estuve en un hotel de Alicante en un seminario con el equipo directivo del Grupo Balneario de Archena. Lo dirigió Luis Huete, que aparece en acción. El seminario, sobre habilidades directivas y liderazgo, ha supuesto un nuevo impulso para el proceso de transformación que estamos poniendo en marcha en la empresa.


A media mañana tomamos café en la terraza del Hotel Sidi San Juan. Por suerte, soplaba brisa. Parecía la cubierta de un crucero. En el fondo, los procesos de transformación son como una larga travesía, que suele durar entre dos y cuatro años.


El miércoles, tras una reunión con el Grupo Ventura en Alicante, nos topamos con esta escena, que suele convertirse en objeto de conversación. Al igual que sucedía cuando hace diez años nos encontrábamos con alguien hablando por el móvil en la calle...

Actualmente, el 50% de la población mundial vive en ciudades. En 2050 se espera que la cifra alcance el 75%. Según expertos en urbanismo, el modelo más eficiente y menos contaminante es el crecimiento vertical de las ciudades. En consecuencia, las vías de comunicación estarán más saturadas y me aventuro a predecir que en 2013:

-Habrá que pagar un peaje para acceder en coche al centro de Madrid, al igual que en Londres.
-Madrid estará vertebrada por carriles para bicicletas, bicicletas con motor, segways y otros medios de transporte aún no inventados.

Si se cumplen estas dos predicciones, en Madrid y en muchas otras ciudades, ¿cómo afectarían a tu negocio (especialmente si te dedicas al retail)? Piénsalo.

El jueves fui con unos amigos a la Isla de Tabarca, a doce millas de Alicante. Esta era la vista desde el restaurante en el que almorzamos. El puerto, más bien pequeño, estaba lleno de barcos y tuvimos que acercarnos un momento para dejar a todos allí, y luego ir a echar el ancla afuera. A Miguel y a mi nos tocó volver a nado a la isla. El agua estaba menos fría de lo que parece. El verano está a la vuela de la esquina.